微笑服務(wù)樹立柳興形象
日期：2013-04-12 13:55:01 來源：柳興制糖公司
農(nóng)務(wù)部是糖廠直接面向廣大蔗農(nóng)、運(yùn)蔗司機(jī)朋友的窗口。臨近榨季末期，由于余蔗分布不均衡某些蔗點(diǎn)運(yùn)力不足、蔗款結(jié)算等問題找到農(nóng)務(wù)部要求解決的人員會越來越多。近日，柳興制糖有限公司農(nóng)務(wù)部召開部門全體員工會議，再次強(qiáng)調(diào)要求農(nóng)務(wù)人員進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識，以微笑服務(wù)樹立柳興形象。該部門認(rèn)為，微笑，不僅是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。由于農(nóng)務(wù)工作面對的是千家萬戶和蔗農(nóng)和廣大的運(yùn)蔗司機(jī)，這些群體的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，相對素質(zhì)較低，農(nóng)務(wù)部人員在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的人員對我們的服務(wù)提出不滿，這時(shí)我們一定要記住和遵循“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”的原則。當(dāng)我們能夠以微笑化解矛盾、以耐心疏導(dǎo)誤解、以真情服務(wù)別人的時(shí)候，工作就不會患得患失，接待來訪人員也不會斤斤計(jì)較，也會更加理解和支持我們的工作，同時(shí)我們工作人員也能夠永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，使得微笑服務(wù)變成一件輕而易舉和自然而然的事情，成為柳興搞好甘蔗生產(chǎn)、服務(wù)蔗農(nóng)的一面旗幟。（盧萍）
